Términos y Condiciones para comprar en EL Sultan Web

Las compras que se efectúen en Reyscallah Naser y Hno. S.A. (en adelante, “El Sultan Web”), a través de medio online, (en adelante, las “Compras Web”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en El Sultan Web, la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:

1.- Registro cliente, contraseña, y datos del cliente
2.- Políticas de compra y minimo de compra
3.- Precios y productos
4.- Ofertas y promociones
5.- Formas de pago
6.- Entrega y despacho de los productos
7.- Garantía
8.- Política de cambios y devoluciones
9.- Validez de estos términos y condiciones y jurisdicción

1.- REGISTRO CLIENTE, CONTRASEÑA Y DATOS DEL CLIENTE

1.1.- Registro. Antes de la primera Compra, cada cliente se registrará de la siguiente forma:
(a) Debe entrar a Cuenta Cliente EL Sultan https://soportedte.cl/tienda/mi-cuenta/ para registrarse. De igual manera, para facilitar su estadia en la web, podra comprar y al momento de finalizar la compra, con su correo electronico se creara una cuenta en nuestra web con su contraseña generada, la cual recibira en su casilla de correo registrada.

El registro del cliente y compra en EL Sultan Web, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

1.2 – Compras posteriores. Para compras posteriores al registro, a través de EL Sultan Web, se requerirá ingresar previamente su correo y clave secreta en Cuenta Cliente EL Sultan https://soportedte.cl/tienda/mi-cuenta/, sin que sea necesario volver a registrarse.

1.3 – Contraseña. La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de El Sultan Web. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en Cuenta Cliente EL Sultan https://soportedte.cl/tienda/mi-cuenta/. En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá enviar una solicitud en la pagina Contactanos https://soportedte.cl/tienda/contacto/ de nuestra web.

1.4 – Cliente. Completado el registro indicado en el 1.1. y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un Cliente de nuestra Web y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecer Gran Tienda El Sultan, los que serán oportuna y claramente informados.

1.5 – Veracidad y actualización de la información. 1.5. Veracidad y actualización de la información. Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, EL Sultan Web queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.

2.- POLÍTICAS DE COMPRA Y MINIMO DE COMPRA

2.1 – Cómo Comprar on line. EL Sultan Web ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio Cuenta Cliente EL Sultan https://soportedte.cl/tienda/mi-cuenta/, seleccionar él o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones.
La compra se entenderá perfeccionada y validada, únicamente al efectuar el pago y comprobarlo.
El monto mínimo para comprar en EL Sultan Web es de $20.000 pesos chilenos, y el despacho solo se realiza en la región metropolitana, dentro de la zona urbana de la provincia de Santiago, y el despacho tiene un valor e $4.500 pesos chilenos, adicionales al valor de los productos

2.2 – Respaldo. Toda compra realizada en EL Sultan Web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

2.3 – Compras hechas por personas jurídicas. En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (E-Rut) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el E- Rut.

2.4 – Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicado para cada producto en cada tienda. En EL Sultan Web está publicado el stock en línea para cada producto, con un desfase de aproximadamente 60 minutos. En caso de que haya algun producto con quiebre de stock al momento de la compra, se le indicara oportunamente soluciones, las cuales son cambio por otro producto o entrega diferida del producto faltante.

2.5 – Formación del Consentimiento y Validación de la Compra. En sus tiendas y sitio web, EL Sultan Web ofrece bienes, que podrán ser contratados por vía presencial, electrónica o telefónica, según corresponda. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará EL Sultan Web. Esta validación se realizará en las tiendas de El Sultan y, de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el cliente o a través del medio que El Sultan disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
a.- Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de EL Sultan Web y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
b.- Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a EL Sultan Web.

En caso de ventas en EL Sultan Web, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, EL Sultan Web podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
1.- cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente
2.- cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

3.- PRECIOS Y PRODUCTOS

3.1 – Precios. Para cada producto, EL Sultan Web cuenta con distintos precios, ya sea por cantidad (volumen) o disponibilidad, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptada otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada. Los precios que se publican en EL Sultan Web son exclusivos de la pagina y se componen de la siguiente manera:

a.- Productos que no están en oferta. EL Sultan Web ofrece los siguientes precios:
1.- Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por pago con web pay y salvo que exista algún descuento asociado a pago, mediante el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra.
2.- Precio Oferta: Es el precio rebajado temporalmente, indicado de forma especial en el producto. Al igual que el precio normal, la compra debe ser efectuada por pago con web pay y salvo que exista algún descuento asociado a pago, mediante el cual podrá ser consultado para cada producto por el cliente en el momento de la compra

3.2 – Precios publicados en vitrinas y sucursales. Los precios publicados en todas nuestras vitrinas y tiendas corresponden al Precio del local y no corresponden ni representan, de ninguna manera o modo, el precio de la tienda web.

3.3 – Qué incluyen los precios. Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro. El valor del despacho es de $4.500 pesos chilenos y es adicional al precio de los productos. Algun otro valor adicional, se informa tambien, dentro de la pagina principal de EL Sultan Web.

3.4 – Los precios pueden variar. Los precios publicados en EL Sultan Web pueden variar sin previo aviso.

3.5 – Cotizaciones y venta. EL Sultan Web hace cotizaciones al finalizar la compra hasta comprobar que el dinero cancelado este en nuestras cuentas corrientes y se le envie la respectiva boleta y/o factura. Las cotizaciones tendrán una vigencia variable, la que consta en el documento respectivo. La cotización es válida desde la fecha de la emisión hasta un maximo de 3 dias, ambas fechas inclusive o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Durante dicho período, EL Sultan Web respetará el precio contenido en la cotización. La cotización en ningún caso representa reserva de inventario (productos).

4 – OFERTAS Y PROMOCIONES

4.1 – Ofertas. EL Sultan Web podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a EL Sultan Web, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.5. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso EL Sultan Web cumplirá las condiciones ofrecidas.

4.2 – Ofertas con stock determinado y/o limitado. En las ofertas publicadas a través del sitio EL Sultan Web pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

4.3 – Promociones. En las promociones ofrecidas por EL Sultan Web, que conlleven en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente hubiere contratado el despacho del producto, la entrega del bien que se da gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal o en la tienda de retiro en caso de no haberse contratado el despacho del producto. EL Sultan Web podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Una vez aceptada la promoción por el cliente, ésta obligará a EL Sultan Web, sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.5 antes señalado. Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

5 – FORMAS DE PAGO

WebPay (Tarjetas de crédito y/o débito bancarias acogidas al sistema Transbank): Solo esta habilitado este medio de pago, y la cantidad de cuotas y formas de pago que de la plataforma WebPay son de exclusiva responsabilidad de transbank y su banco, ya que este genera el canal de pago hacia nuestra web, por lo tanto, nosotros, no realizamos esa acción. La entrega de los productos no se realizara, hasta una vez comprobado que los fondos están liberados en la cuenta de EL Sultan Web.

Cabe recordar que los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en EL Sultan Web, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a EL Sultan Web le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. EL Sultan Web sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.

6 – ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.

6.1 – Entrega de los productos. El despacho de productos solo se realiza en la región metropolitana, dentro de la zona urbana de la provincia de Santiago, y el despacho tiene un valor e $4.500 pesos chilenos, adicionales al valor de los productos, y el despacho tiene un minimo de tiempo de entrega de 72 horas habiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles..

6.2 Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas, consultando en la pagina Contactanos https://soportedte.cl/tienda/contacto/ o al fono +56 22 4834700, en el cual nosotros le responderemos dentro de 24 horas habiles, su estado de despacho.

6.3 Limitación Entregas. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, EL Sultan Web realizará un segundo intento de entrega. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a nuestras bodegas y nos contactaremos con el cliente para retirar el producto en nuestras dependencias o pagar nuevamente el costo de envío.

6.4 Limitación. No se despacha al extranjero ni a regiones ni comunas sin cobertura. Para mayor información, por favor consultar en la pagina Contactanos https://soportedte.cl/tienda/contacto/ o al fono +56 22 4834700

6.5 – Revisión por parte del cliente. El cliente es responsable por los daños ocasionados al producto una vez entregado. Para tales efectos, en nuestras dependencias, se dispone de un módulo de control de calidad antes de entregar el producto. Al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo y, la recepción conforme implica que el producto no presentaba daños en ese momento. EL Sultan Web no se hará responsable por daños de productos recibidos conforme por el cliente o quien reciba el producto en la dirección señalada al momento de la compra, con o sin autorización del cliente. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.

7.- GARANTÍA

7.1 – Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

1.- Garantía Legal Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación. Si este es el caso, el cliente puede concurrir a cualquier tienda de Gran Tienda El Sultan, con su respectiva boleta o correo de comprobacion de compra individualizado con su carnet de identidad, e ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte nuestra para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

2.- Garantía del fabricante Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 3 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas o directamente al servicio técnico autorizado del fabricante.

7.2 – De segunda selección o Liq. Si existieran estos productos en venta en nuestra web, conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección.

7.3 – Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación de EL Sultan Web o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente.

Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico de EL Sultan Web o del fabricante, o aquel que éste designe, según sea el caso.

7.4 – Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto.

7.5 – Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.

Cabe señalar tambien, que en el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado en EL Sultan Web y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por EL Sultan Web, el fabricante o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo del producto. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).

7.6 – Producto de Reemplazo. EL Sultan Web no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía.

7.7 – Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. El producto deberá devolverse nuevo, sellado, sin uso y en perfecto estado el que será constatado por EL Sultan Web. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre usado o abierto, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

8.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

8.1 – Ley del Consumidor. La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

8.2 – Compras realizadas en EL Sultan Web. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, EL Sultan Web no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción, ni tampoco por cambio de opinion o arrepentimiento de compra, en ningún tipo de compras, en ningún caso y bajo ninguna circunstancia.

9 – VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y JURISDICCIÓN.

Estos Términos y Condiciones han sido protocolizados y aplicarán a todas las ventas efectuadas en EL Sultan Web